Зачастую и мы, и наши питомцы заболеваем внезапно. В этих случаях, как правило, следует обращение к врачам за помощью.

На некоторых аспектах общении ветеринарного врача и клиента (владельца пациента) мы бы и хотели заострить внимание.

Как правило, клиент с заболевшим животным приходит в клинику вынужденно, с негативными эмоциями. Беспокойство за здоровье и жизнь питомца, незапланированные материальные траты (порой значительные), трата времени – все это не способствует позитиву.

Одна из задач врача на приеме наладить продуктивное общение с клиентом. В гуманной медицине есть даже термин, обозначающий такое общение – терапевтическое сотрудничество.

Терапевтическое сотрудничество подразумевает партнерство клиента с лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании, в ветеринарии это партнерство должно быть в интересах животного.

Если между врачом и клиентом не возникло доверия,  нет взаимопонимания, на наш взгляд, врачу лучше отказать клиенту - если возможно, то передать ведение другому врачу или направить в другую клинику. Если владелец животного понимает, что он не чувствует доверия к врачу, то действительно лучше обратиться к другому ветеринарному специалисту.

В практике нашей клиники отсутствие взаимопонимания между врачом и клиентом, к счастью, редкость, но все же бывает.

Терапевтическое сотрудничество накладывает и на врача, и на клиента определенные обязанности.

На враче всегда лежит обязанность за возникновение сотрудничества. Врач обязан в общении быть доброжелательным, терпеливым, эмпатичным. Должен описать доступным языком состояние животного, пояснить зачем нужно выполнить те или иные диагностические исследования, объяснить клиенту почему и как нужно применять назначенные препараты и выполнять лечебные процедуры.

Обязанности клиента следовать рекомендациям врача, выполнять назначения, своевременно приходить на повторные приемы, давать правдивую информацию о ходе лечения.

На практике, увы, не все гладко бывает.

Мы твердо знаем, что если взаимоотношения между врачом и клиентам не сложились – лучше расстаться. Мы в этом случае рекомендуем обратиться в другую клинику.

В завершении еще раз хотели бы подчеркнуть главную мысль вышесказанного – без совместного сотрудничества врача и владельца животного процесс лечения будет труден, а зачастую и невозможен.